受到平板下滑影響的不僅僅是蘋(píng)果一家，晨星公司的科列羅指出，這其實(shí)是一個(gè)全行業(yè)層面的現(xiàn)象。International Data Corporation最近調(diào)降了他們的2014年全球平板出貨量預(yù)期，從2億6100萬(wàn)部減少到2億4540萬(wàn)部。調(diào)整后的數(shù)字意味著全年出貨量較之2013年只增長(zhǎng)12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一年前的52%。
為什么會(huì)這樣呢？Consumer Intelligence Research Partners的答案是，美國(guó)人平均每?jī)赡険Q一部iPhone，但是更換iPad的周期卻是兩到四年。此外，三星也在提高眾多可選的平板產(chǎn)品，而且價(jià)格要低廉不少。
蘋(píng)果自己依然保持樂(lè)觀。7月間，庫(kù)克在盈利會(huì)議上表示，iPad在其他國(guó)家的銷(xiāo)售表現(xiàn)要比在美國(guó)好得多。“我們依然覺(jué)得，這一產(chǎn)品門(mén)類(lèi)整體而言依然處于較早的階段，我們未來(lái)還可以將更多重大的創(chuàng)新引入iPad。”
6. “我們的產(chǎn)品會(huì)讓你花更多的錢(qián)。”
事實(shí)上，不僅僅蘋(píng)果產(chǎn)品本身的售價(jià)往往高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且，人們使用這些產(chǎn)品在線上購(gòu)買(mǎi)的東西也要來(lái)得更多。比如說(shuō)，IBM對(duì)800家零售商的線上交易分析就發(fā)現(xiàn)，在去年的假期購(gòu)物季節(jié)當(dāng)中，使用自己的智能手機(jī)或者平板，蘋(píng)果用戶人均花掉了大約93美元，而安卓用戶則是48美元，大約只有前者的一半。
還有證據(jù)顯示，iPad擁有者較之其他平板用戶會(huì)在電子商務(wù)上投入更多時(shí)間。一些零售專(zhuān)家認(rèn)為，這是iPad本身就會(huì)令使用者產(chǎn)生像逛高端商場(chǎng)的感覺(jué)。另外一些專(zhuān)家的解釋則是，iPad使用起來(lái)更方便。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司Incelligence策略及咨詢副總裁艾森伯格(Mark Eisenberg)稱：“就像亞馬遜的一鍵購(gòu)物一樣，蘋(píng)果的iPad也在慫恿著人們做出立即買(mǎi)進(jìn)的決定。”
當(dāng)然，還有一個(gè)最直觀，或許也最有力的解讀：蘋(píng)果的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，因此其用戶往往也都有更多的閑錢(qián)可花。無(wú)論到底是因?yàn)槭裁淳壒剩@些產(chǎn)品在電子商務(wù)方面獨(dú)具魅力，對(duì)于蘋(píng)果的股東總是好消息——與使用谷歌安卓系統(tǒng)的產(chǎn)品相比，蘋(píng)果的產(chǎn)品總是能夠要求更高的廣告價(jià)格，而iPhone 6那增大的屏幕，其實(shí)也等于增大了廣告牌的尺寸。移動(dòng)廣告交易所MoPub的數(shù)據(jù)顯示，每千次瀏覽費(fèi)用，蘋(píng)果產(chǎn)品要比安卓產(chǎn)品高出大約34%。
7. “別上我們軟性推銷(xiāo)的當(dāng)。”
去年夏季，加洛(Carmine Gallo)和八十歲的老岳父一起來(lái)到了加州普萊森頓的蘋(píng)果店，店員迅速發(fā)現(xiàn)這位耄耋老人是一位攝影師，于是便以iPad相冊(cè)為切入點(diǎn)開(kāi)始介紹起來(lái)。加洛曾經(jīng)著有《蘋(píng)果體驗(yàn)：果粉煉成秘訣》(The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty)一書(shū)，他的評(píng)價(jià)是：“蘋(píng)果店面的專(zhuān)業(yè)人員都受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，被告知店面即舞臺(tái)，他們必須了解觀眾，隨時(shí)更改劇本，以滿足觀眾的需求。他們干得棒極了。”
藝術(shù)品商人奧哈羅蘭(James O’Halloran)則在舊金山蘋(píng)果店有過(guò)一段難忘的經(jīng)歷。他拿著一塊破碎的iPod走向天才吧時(shí)，那里的一位工作人員一邊說(shuō)著“這個(gè)拿來(lái)做鎮(zhèn)紙還是很酷的”，一邊迅速為他拿出了一部新的。
這些故事恰如其分地凸顯了人們蘋(píng)果店面體驗(yàn)中的兩個(gè)重要因素：首先，蘋(píng)果的銷(xiāo)售人員知道，如果你的親友想要蘋(píng)果的產(chǎn)品，你就會(huì)也想要；其次，他們從來(lái)不用各種技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)使消費(fèi)者抓狂。《品牌洗腦》(Brandwashed)是一部研究企業(yè)引誘消費(fèi)者的專(zhuān)著，其作者林德斯特羅姆(Martin Lindstrom)對(duì)蘋(píng)果店面工作人員的評(píng)價(jià)是：“他們一開(kāi)始總是先詢問(wèn)你的生活方式和你的需求。他們營(yíng)造的這種情緒氛圍使你很難對(duì)他們的產(chǎn)品說(shuō)不。”他介紹說(shuō)，其他科技產(chǎn)品店面都更加專(zhuān)注于價(jià)格和科技特性，但是最近也開(kāi)始逐漸學(xué)習(xí)蘋(píng)果的做法。
那些華麗的，未來(lái)主義的設(shè)計(jì)，也是蘋(píng)果零售店令人著迷的一個(gè)重要原因。專(zhuān)家們指出，現(xiàn)在包括百思買(mǎi)在內(nèi)，許多其他的同行也都在借鑒他們的風(fēng)格了。“進(jìn)入這華美的，如夢(mèng)幻一般的銷(xiāo)售環(huán)境，人們很容易會(huì)忘記外面的世界。”巴黎高等商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授洛瑞(Tina Lowrey)指出，“他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生出尊崇的情緒，就像置身教堂一樣。”這些方法顯然是行之有效的。蘋(píng)果的零售店在美國(guó)大連鎖店中，堪稱是最會(huì)賺錢(qián)的之一。數(shù)據(jù)及研究公司eMarketer Retail今年5月的調(diào)查報(bào)告顯示，過(guò)去十二個(gè)月當(dāng)中，美國(guó)蘋(píng)果店每平方英尺產(chǎn)生的銷(xiāo)售額大約是4551美元，即便那些奢侈品零售商也往往不及。
8. “再見(jiàn)，iTunes——下載將死。”
2001年，蘋(píng)果推出iPod，2003年又推出iTunes，就此徹底顛覆了音樂(lè)行業(yè)。不過(guò)，屬于數(shù)字音樂(lè)下載的日子很可能已經(jīng)屈指可數(shù)了。Nielsen SoundScan的數(shù)據(jù)顯示，2013年，數(shù)字音樂(lè)下載出現(xiàn)了史上首次下滑，而且這一趨勢(shì)還延續(xù)到了2014年當(dāng)中。去年，數(shù)字音樂(lè)單曲銷(xiāo)售量下滑6%，至12億6000萬(wàn)，專(zhuān)輯也從前一年的1億1770萬(wàn)下滑到1億1760萬(wàn)。
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