第三，網(wǎng)絡管理客戶關系。企業(yè)要從注重客戶數(shù)量向強調客戶質量的方向轉變，從強調市場份額向注重客戶份額的方向轉變，把單一客戶的價值最大化。該公司應采取網(wǎng)絡化營銷平臺來管理客戶關系，一方面可分析研究客戶需求，維護和發(fā)展目標客戶；另一方面可構建立體營銷矩陣，調整、優(yōu)化業(yè)務增長方式，提高服務水平和經營績效，增強核心競爭力。
第四，無縫化傳播。工業(yè)品傳播多以行業(yè)性專業(yè)媒體為陣地，但受制于媒體覆蓋面與專業(yè)性，傳播到達率低，無法做到無縫化覆蓋。該公司可通過網(wǎng)絡多渠道、多媒體、多形式傳播信息，覆蓋更廣泛、更精準，有利于減少傳播上的盲區(qū)，實現(xiàn)與潛在客戶的最大化接觸，從而擴大銷售。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問
線上線下雙管齊下
多數(shù)工業(yè)品企業(yè)由于客戶數(shù)量少而分散、專家型決策和購買流程復雜，無法像消費品企業(yè)那樣直接在網(wǎng)上接受訂單和成交，因此，部分工業(yè)品企業(yè)對實施網(wǎng)絡營銷信心不足。但我們不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)已經改變了工業(yè)品營銷的現(xiàn)狀，案例中的企業(yè)所面對的找客戶難、溝通難、成交難局面，一定程度上也是源于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊。比如，現(xiàn)在工業(yè)品企業(yè)的客戶尋找供應商、產品、技術等信息，越來越依靠網(wǎng)絡搜索、網(wǎng)絡口碑和網(wǎng)絡輿情。
該公司尤其要注意的一點是，工業(yè)品實施網(wǎng)絡營銷，并不是追求直接在網(wǎng)上成交和接受訂單，而是要實現(xiàn)線上與線下的雙管齊下，在線上提供信息，增強客戶信任，樹立品牌形象，創(chuàng)造良好口碑，在線下則完成深度溝通、考察、測試、成交、服務、維護等環(huán)節(jié)。筆者推薦該公司采用下列方式—綜合的網(wǎng)絡營銷組合拳：1.建設具有社交媒體和互動功能與體驗的企業(yè)網(wǎng)站；2.精準設置關鍵詞，進行搜索引擎優(yōu)化；3.技術文章和企業(yè)新聞定期發(fā)送；4.知識類、問答類平臺（問答、文庫類網(wǎng)站）的占領；5.網(wǎng)絡口碑的引導和覆蓋；6.社交媒體的應用；7.與行業(yè)網(wǎng)絡媒體的深度合作。
對中小型工業(yè)品企業(yè)而言，只要方法得當，網(wǎng)絡營銷是目前性價比最好的一種營銷方式。
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