《北京商報》稱，這并非惠普的首次召回問題筆記本部件。惠普之前在2011年曾經(jīng)召回有過熱問題的電池，在2014年召回有故障的電源線。業(yè)內(nèi)人士指出，全球電腦市場的低迷使PC廠商日子不好過，而質(zhì)量問題的頻發(fā)，對于惠普來說將是雪上加霜。
雖然惠普官方表示，涉及召回的電池是松下生產(chǎn)的筆記本電池，之前電池沒有任何問題，日前發(fā)現(xiàn)問題后，惠普馬上采取措施，目前正在向客戶通知可能存在電池起火的風(fēng)險，為保證用戶安全，惠普決定主動召回這些存在過熱隱患的電池。
但仍有少數(shù)媒體質(zhì)疑：2013年的問題電池，為何時隔3年才召回？
《新京報》發(fā)文稱，松下一直深陷“電池門”，而采用其電池的整機廠商惠普為何反應(yīng)遲鈍？文中《新京報》引用了業(yè)內(nèi)人士的觀點，筆記本電池問題一直存在，很有可能是之前客戶投訴不多，企業(yè)還沒意識到問題的嚴(yán)重性，能拖就拖。畢竟召回需要成本，對公司名譽也有影響。大公司通常采取其他措施個別解決用戶投訴，不讓用戶投訴上升為規(guī)模事件。而一旦用戶投訴多，引起相關(guān)部門、機構(gòu)關(guān)注，公司也要關(guān)注并在必要時召回。
輿情點評
惠普科技作為一家全球性的資訊科技公司，近幾年來多次面向全球召回問題筆記本電池，自然會引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注。
從輿論傳播途徑來看，率先關(guān)注此事的也多是一些財經(jīng)類、科技類的媒體，比如騰訊科技、鳳凰科技、網(wǎng)易財經(jīng)、和訊科技以及云財經(jīng)、中國電子報、DoNews等，符合輿論傳播預(yù)期。
而據(jù)統(tǒng)計，類似的召回公告，惠普科技已經(jīng)不是第一次了，自2008年以來，八年來惠普科技至少出現(xiàn)了5次筆記本電池召回事件，分別是2008年10月，惠普由于筆記本電池過熱問題召回索尼生產(chǎn)的約7.4萬塊電池；2009年5月和2010年5月，惠普先后兩次召回7萬塊和5.4萬塊筆記本電池；2011年6月惠普在全球召回的16.26萬塊筆記本電池，其中中國區(qū)78740塊，占一半數(shù)量；然后就是2016年6月，惠普科技再次因為電池過熱問題召回受影響的相關(guān)產(chǎn)品，中國地區(qū)涉及6726個；以及2017年1月的這次擴(kuò)大召回。
惠普作為全球性的大型科技公司，因為電池問題多次發(fā)生召回公告，不免讓消費者質(zhì)疑，除了技術(shù)原因外，是否還有其他什么原因呢？也有媒體及網(wǎng)友質(zhì)疑電池問題多發(fā)，為何不及時更換供應(yīng)商。然而面對媒體及消費者的質(zhì)疑，惠普科技也僅僅回應(yīng)稱“將加強管理”，有輕描淡寫之意。甚至有聲音直稱惠普在應(yīng)對輿論關(guān)切的熱點問題時，缺少了一份真誠，多了一絲冷漠。
無論何種企業(yè)，如果失去消費者信賴，恐怕都會寸步難行。這一點在網(wǎng)友觀點中也得到了印證，有網(wǎng)友就直呼不會再購買惠普科技的產(chǎn)品，購買過的網(wǎng)友直呼“后悔”。
由此可以聯(lián)想到此前的三星Note7手機爆燃事件，堪稱前車之鑒。三星Note7發(fā)生爆燃，受到了全球空前關(guān)注。在事件發(fā)生后，三星一開始也是持一種不積極、傲慢以及“內(nèi)外有別”的態(tài)度，引發(fā)了消費者的強烈不滿，最終也招致了此款機型在全球停產(chǎn)停售的命運。
惠普當(dāng)引以為戒。須及時關(guān)注輿論動態(tài)，傾聽消費者心聲，積極主動地回應(yīng)輿論關(guān)切的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費者一個滿意的交代。
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