9月20日消息，據(jù)《華爾街日報》報道，三星電子稱，上周針對美國市場召回的100萬部蓋樂世Note7手機中，其中一半的替換產(chǎn)品將于周三前到達門店。此舉沒有達到之前消費者預期，并可能進一步損害該公司在消費者和零售商中間的聲譽。
在有問題的鋰離子電池引發(fā)爆炸后，三星上周正式宣布召回這款高端智能手機，該公司的一份聲明顯示，三星稱消費者可能在不晚于9月21日的時候拿到替換機。美國監(jiān)督產(chǎn)品安全的有關(guān)部門表示，美國國內(nèi)受到召回影響的三星手機數(shù)量為100萬部。
三星周二警告稱，替換機的庫存不超過50萬部。
三星電子北美總裁巴克斯特（TimBaxter）在一份聲明中表示，公司正在兌現(xiàn)承諾，正在迅速行動，就召回對消費者進行指導，并提供新的Note7。
同時三星沒有透露其余替換機什么時候到貨，在此之前，三星電子在昨日啟動了針對韓國本土售出約40萬部Galaxy Note7的換機計劃，三星英國在9月19日也開始發(fā)出新款Note 7進行置換此前存在潛在危險的手機。而除此之外還未收到其他地區(qū)的相關(guān)消息。
截至目前，在已經(jīng)購買Galaxy Note 7的美國用戶中，已經(jīng)有25%進行了手機更換。三星電子發(fā)言人表示，“絕大多數(shù)”消費者選擇更換一部Galaxy手機。
不過，據(jù)《今日美國》報道，最新的一份調(diào)查顯示，很多在第一時間購買Galaxy Note 7的消費者表示他們在進行二次選擇時可能會避開這款手機。
網(wǎng)絡調(diào)查公司SurveyMonkey上周末對507位美國成年人進行網(wǎng)絡調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)擁有Galaxy Note 7的消費者中，超過三分之一表示他們選擇退款而不是換一部新手機。
調(diào)查稱，在已經(jīng)擁有Galaxy Note 7的消費者中，35%表示要進行退款，而26%表示將購買iPhone，而21%表示會選擇三星電子的其他手機，只有18%，也就是不到五分之一的消費者表示仍將使用Galaxy Note 7。
如果消費者未來的行動與其表達的意愿相一致的話，三星電子可能因退款在財務上蒙受不小的損失，另外還可能失去數(shù)百萬部智能手機的銷量。在上月剛發(fā)布時，Galaxy Note 7前幾周的銷量超過250萬部，被認為可能給在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus構(gòu)成威脅。
調(diào)查結(jié)果表明，三星電子未來將面臨一段艱難時刻。分析師預計，對Galaxy Note 7進行的全球召回可能讓三星電子付出9.04億美元的代價。
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